Foire aux Questions

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au samedi inclus, sauf jour férié. L'expédition s’effectue à réception du règlement de la commande, dans un délai de 48h maximum. Vous serez averti par email de l'expédition de votre commande. Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement nécessaire aux transporteurs et dépendent du mode de livraison sélectionné.
Pour plus d'informations sur la livraison, vous pouvez consulter les Conditions de Vente - article 5. Livraison.

Comment suivre l'état de ma commande ?

A chaque étape de votre commande, vous recevrez par email un récapitulatif. (Commande validée, paiement accepté, commande en préparation, en cours de livraison, livré). Vous avez également la possibilité de retrouver ce suivi dans la partie Mon Compte. Identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur Commandes. Cliquez ensuite sur Détails ou sur la référence de la commande. Vous trouverez le suivi de votre commande pas à pas.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande tant que celle ci n'est pas à l'étape En cours de livraison. Pour annuler une commande vous pouvez nous contacter par email à l'adresse shop@editions-hope.com ou via le formulaire de contact. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous est possible de retourner un produit, en suivant la procédure indiquée dans nos Conditions Générales de Vente, article 6. Retours.

Comment puis-je imprimer une facture pour ma commande ?

Les factures ne sont pas imprimées et envoyées avec votre commande mais sont disponibles de façon permanente dans votre Espace Personnel (Mon Compte). Pour imprimer une facture, identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur Commandes. Cliquez ensuite sur PDF dans la colonne Facture.

Pouvez vous faire un papier cadeau pour ma commande ?

Durant l'année, il y a mille et une occasion de faire plaisir, c'est pourquoi nous vous proposons l’option Emballage Cadeau. Vous pouvez sélectionner cette option sur la page du choix du mode de livraison. Cette option est facturée 2€. Vous pouvez également ajouter un message lors de la sélection de cette option. Parce qu'offrir est un plaisir, nous prenons le plus grand soin à emballer vos cadeaux.

Comment télécharger un eBook ?

Une fois votre commande et votre règlement validés, vous recevez immédiatement par email le récapitulatif de commande avec un lien de téléchargement vers le fichier de l'eBook. Cliquez sur ce lien pour débuter le téléchargement de l'eBook. Votre eBook est stocké de façon permanente sur votre Espace Personnel (Mon Compte). Pour y accéder, identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur Téléchargements. Cliquez sur le titre de l'eBook pour débuter le téléchargement.

Puis-je commander un de vos livres en librairie ?

L'ensemble de nos ouvrages sont disponibles à la commande en librairie. Pour faciliter la recherche de l'ouvrage par votre libraire, nous vous conseillons de lui communiquer l'ISBN (référence) de l'ouvrage. Vous le trouverez en cliquant sur Fiche Technique sur la page descriptive du livre. Prévoyez un délai supplémentaire de quelques jours pour la réception de votre livre. Le moyen le plus rapide de commander un ouvrage reste de le faire via notre site web 🙂

Quelle est la fréquence d'envoi de votre newsletter

Nous n'avons pas de fréquence définie pour l'envoi de notre Newsletter. Nous envoyons des messages uniquement lors de la parution d'un ouvrage, ou l'annonce d'un évènement particulier. La fréquence d'envoi n'excèdera jamais un email par mois.

Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

L'email (hello@editions-hope.com) et le formulaire de contact du site (accessible en cliquant ici) sont les moyens les plus rapides de nous contacter. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, fax , Skype ou courrier. Retrouvez toutes nos coordonnées en cliquant ici.

Puis-je vous rendre visite ?

Nous avons des locaux situés en France et en Islande. Ils ne sont pas ouverts au public. Si vous souhaitez nous rencontrer, c'est avec grand plaisir ! Il faut simplement nous contacter au préalable par email ou via le formulaire de contact afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous.

Pour toutes questions ou informations vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un email à hello@editions-hope.com