Foire aux Questions

 

   

Les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées.
Si vous avez besoin d'une information complémentaire,
n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@editions-hope.com

   

   

 En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

 Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au samedi inclus, sauf jour férié. L'expédition s’effectue à réception du règlement de la commande, dans un délai de 48h maximum. Vous serez averti par email de l'expédition de votre commande. Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement nécessaire aux transporteurs et dépendent du mode de livraison sélectionné.  Pour plus d'informations, rendez vous sur la page dédiée aux livraisons en cliquant ici.

   

 Comment suivre l'état de ma commande ?

 A chaque étape de votre commande, vous recevrez par email un récapitulatif. (Commande validée, paiement accepté, commande en préparation, en cours de livraison, livré). Vous avez également la possibilité de retrouver ce suivi dans la partie "Mon Compte". Pour cela, cliquez sur "Login". Identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Cliquez ensuite sur "Détails" ou sur la référence de la commande. Vous trouverez le suivi de votre commande pas à pas.

   

 Puis-je annuler ma commande ?

 Il est possible d'annuler votre commande tant que celle ci n'est pas à l'étape "En cours de livraison". Pour annuler une commande vous pouvez nous contacter par email à l'adresse shop@editions-hope.com ou via le formulaire de contact disponible dans votre Espace Personnel ("Mon Compte") en cliquant sur "Historique et détails de mes commandes". Si votre commande a déjà été expédié, il vous est possible de retourner un produit, en suivant la procédure indiquée dans nos Conditions Générales de Vente, article 6.

   

 Comment puis-je imprimer une facture pour ma commande ?

 Les factures ne sont pas envoyées avec votre commande mais sont disponibles de façon permanente dans votre Espace Personnel ("Mon Compte"). Pour imprimer une facture, cliquez sur "Login". Identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Cliquez ensuite sur "PDF" dans la colonne "Facture". 

   

 Pouvez vous faire un papier cadeau pour ma commande ?

 Durant l'année, il y a mille et une occasion de faire plaisir, c'est pourquoi nous vous proposons l’option « Emballage Cadeau ». Vous pouvez sélectionner cette option sur la page du choix du mode de livraison. Cette option est facturée 2€. Vous pouvez également ajouter un message lors de la sélection de cette option. Parce qu'offrir est un plaisir, nous prenons le plus grand soin à emballer vos cadeaux.     

   

 Comment télécharger un eBook ?

 Une fois votre commande et votre règlement validés, vous recevez immédiatement par email un lien de téléchargement vers le fichier de l'eBook. Cliquez sur ce lien pour débuter le téléchargement de l'eBook. Votre eBook est stocké de façon permanente sur votre Espace Personnel ("Mon Compte"). Pour y accéder, cliquez sur "Login". Identifiez vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Cliquez sur la référence de la commande correspondant à votre achat. Cliquez enfin sur le titre de l'eBook pour débuter le téléchargement.
L'icône  indique un contenu téléchargeable.

   

 Puis-je commander un de vos livres en librairie ?

 L'ensemble de nos ouvrages sont disponibles à la commande en librairie. Pour faciliter la recherche de l'ouvrage par votre libraire, nous vous conseillons de lui communiquer l'ISBN (référence) de l'ouvrage. Vous le trouverez en cliquant sur "Fiche Technique" sur la page descriptive du livre. Prévoyez un délai supplémentaire de quelques jours pour la réception de votre livre. Le moyen le plus rapide de commander un ouvrage reste de le faire via notre site web :)

   

 Quelle est la fréquence d'envoi de votre newsletter ?

 Nous n'avons pas de fréquence définie pour l'envoi de notre Newsletter. Nous envoyons des messages uniquement lors de la parution d'un ouvrage, ou l'annonce d'un évènement particulier. La fréquence d'envoi n'excèdera jamais un email par mois.

   

 Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

 L'email (info@editions-hope.com) et le formulaire de contact du site (accessible en cliquant ici) sont les moyens les plus rapides de nous contacter. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, fax , Skype ou courrier. Retrouvez toutes nos coordonnées en cliquant ici.

     


Comparer 0