{"id":521,"date":"2020-05-29T22:32:01","date_gmt":"2020-05-29T20:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.editions-hope.com\/?page_id=521"},"modified":"2020-05-30T22:18:22","modified_gmt":"2020-05-30T20:18:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"F.A.Q."},"content":{"rendered":"[vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" column_margin=\"default\" column_direction=\"default\" column_direction_tablet=\"default\" column_direction_phone=\"default\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" row_border_radius=\"none\" row_border_radius_applies=\"bg\" overlay_strength=\"0.3\" gradient_direction=\"left_to_right\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" centered_text=\"true\" 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column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\" enable_animation=\"true\" animation=\"fade-in-from-bottom\"][toggles style=\"minimal\"][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Les commandes sont trait\u00e9es quotidiennement du lundi au samedi inclus, sauf jour f\u00e9ri\u00e9. L'exp\u00e9dition s\u2019effectue \u00e0 r\u00e9ception du r\u00e8glement de la commande, dans un d\u00e9lai de 48h maximum. Vous serez averti par email de l'exp\u00e9dition de votre commande. Le d\u00e9lai de livraison est variable \u00e0 celui de l'acheminement n\u00e9cessaire aux transporteurs et d\u00e9pendent du mode de livraison s\u00e9lectionn\u00e9.<br \/>\nPour plus d'informations sur la livraison, vous pouvez consulter <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/#livraison\">les Conditions de Vente - article 5. Livraison<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Comment suivre l'\u00e9tat de ma commande ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">A chaque \u00e9tape de votre commande, vous recevrez par email un r\u00e9capitulatif. (Commande valid\u00e9e, paiement accept\u00e9, commande en pr\u00e9paration, en cours de livraison, livr\u00e9). Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de retrouver ce suivi dans la partie <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon Compte<\/a>. Identifiez vous \u00e0 l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/commandes\/\">Commandes<\/a>. Cliquez ensuite sur D\u00e9tails ou sur la r\u00e9f\u00e9rence de la commande. Vous trouverez le suivi de votre commande pas \u00e0 pas.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Puis-je annuler ma commande ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est possible d'annuler votre commande tant que celle ci n'est pas \u00e0 l'\u00e9tape <em>En cours de livraison<\/em>. Pour annuler une commande vous pouvez nous contacter par email \u00e0 l'adresse shop@editions-hope.com ou via le <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/contact\">formulaire de contact<\/a>. Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il vous est possible de retourner un produit, en suivant la proc\u00e9dure indiqu\u00e9e dans nos <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/#retours\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente, article 6. Retours<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Comment puis-je imprimer une facture pour ma commande ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Les factures ne sont pas imprim\u00e9es et envoy\u00e9es avec votre commande mais sont disponibles de fa\u00e7on permanente dans votre Espace Personnel (<a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon Compte<\/a>). Pour imprimer une facture, identifiez vous \u00e0 l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/commandes\/\">Commandes<\/a>. Cliquez ensuite sur PDF dans la colonne Facture.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Pouvez vous faire un papier cadeau pour ma commande ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant l'ann\u00e9e, il y a mille et une occasion de faire plaisir, c'est pourquoi nous vous proposons l\u2019option <em>Emballage Cadeau.<\/em> Vous pouvez s\u00e9lectionner cette option sur la page du choix du mode de livraison. Cette option est factur\u00e9e 2\u20ac. Vous pouvez \u00e9galement ajouter un message lors de la s\u00e9lection de cette option. Parce qu'offrir est un plaisir, nous prenons le plus grand soin \u00e0 emballer vos cadeaux.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Comment t\u00e9l\u00e9charger un eBook ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois votre commande et votre r\u00e8glement valid\u00e9s, vous recevez imm\u00e9diatement par email le r\u00e9capitulatif de commande avec un lien de t\u00e9l\u00e9chargement vers le fichier de l'eBook. Cliquez sur ce lien pour d\u00e9buter le t\u00e9l\u00e9chargement de l'eBook. Votre eBook est stock\u00e9 de fa\u00e7on permanente sur votre Espace Personnel (<a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon Compte<\/a>). Pour y acc\u00e9der, identifiez vous \u00e0 l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Puis cliquez sur <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/mon-compte\/telechargements\/\">T\u00e9l\u00e9chargements<\/a>. Cliquez sur le titre de l'eBook pour d\u00e9buter le t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Puis-je commander un de vos livres en librairie ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">L'ensemble de nos ouvrages sont disponibles \u00e0 la commande en librairie. Pour faciliter la recherche de l'ouvrage par votre libraire, nous vous conseillons de lui communiquer l'ISBN (r\u00e9f\u00e9rence) de l'ouvrage. Vous le trouverez en cliquant sur Fiche Technique sur la page descriptive du livre. Pr\u00e9voyez un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de quelques jours pour la r\u00e9ception de votre livre. Le moyen le plus rapide de commander un ouvrage reste de le faire via notre site web \ud83d\ude42<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Quelle est la fr\u00e9quence d'envoi de votre newsletter\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous n'avons pas de fr\u00e9quence d\u00e9finie pour l'envoi de notre Newsletter. Nous envoyons des messages uniquement lors de la parution d'un ouvrage, ou l'annonce d'un \u00e9v\u00e8nement particulier. La fr\u00e9quence d'envoi n'exc\u00e8dera jamais un email par mois.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">L'email (hello@editions-hope.com) et le formulaire de contact du site (<a href=\"https:\/\/www.execute-production.com\/fr\/contact\">accessible en cliquant ici<\/a>) sont les moyens les plus rapides de nous contacter. Vous pouvez \u00e9galement nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone, fax , Skype ou courrier. Retrouvez toutes nos coordonn\u00e9es en <a href=\"https:\/\/www.execute-production.com\/fr\/contact\">cliquant ici<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\"Extra-Color-1\" title=\"Puis-je vous rendre visite ?\"][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons des locaux situ\u00e9s en France et en Islande. Ils ne sont pas ouverts au public. Si vous souhaitez nous rencontrer, c'est avec grand plaisir ! Il faut simplement nous contacter au pr\u00e9alable par <a href=\"mailto:hello@editions-hope.com\">email<\/a> ou via le <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/contact\">formulaire de contact<\/a> afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" column_margin=\"default\" column_direction=\"default\" column_direction_tablet=\"default\" column_direction_phone=\"default\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" row_border_radius=\"none\" row_border_radius_applies=\"bg\" overlay_strength=\"0.3\" gradient_direction=\"left_to_right\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\" shape_type=\"\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"50px\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" column_margin=\"default\" column_direction=\"default\" column_direction_tablet=\"default\" column_direction_phone=\"default\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" row_border_radius=\"none\" row_border_radius_applies=\"bg\" overlay_strength=\"0.3\" gradient_direction=\"left_to_right\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\" shape_type=\"\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"1\/6\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][\/vc_column][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"2\/3\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\" enable_animation=\"true\" animation=\"grow-in\"][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"100px\"][vc_column_text]\n<p style=\"font-size: 20px; text-align: center;\"><span class=\"nectar-dropcap\" style=\" color: #788771;\"><i class=\"fad fa-comments-alt\" style=\"font-size: 40px\"><\/i> <\/span>Pour toutes questions ou informations vous pouvez nous joindre en utilisant <a href=\"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/contact\">le formulaire de contact<\/a> ou en envoyant un email \u00e0 <a href=\"mailto:hello@editions-hope.com\">hello@editions-hope.com<\/a><\/p>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"100px\"][\/vc_column][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"1\/6\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" column_margin=\"default\" column_direction=\"default\" column_direction_tablet=\"default\" column_direction_phone=\"default\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" row_border_radius=\"none\" row_border_radius_applies=\"bg\" overlay_strength=\"0.3\" gradient_direction=\"left_to_right\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\" shape_type=\"\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\" tablet_text_alignment=\"default\" phone_text_alignment=\"default\" column_border_width=\"none\" column_border_style=\"solid\" bg_image_animation=\"none\"][divider line_type=\"No Line\" custom_height=\"50px\"][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=\"in_container\" full_screen_row_position=\"middle\" column_margin=\"default\" column_direction=\"default\" column_direction_tablet=\"default\" column_direction_phone=\"default\" scene_position=\"center\" text_color=\"dark\" text_align=\"left\" row_border_radius=\"none\" row_border_radius_applies=\"bg\" overlay_strength=\"0.3\" gradient_direction=\"left_to_right\" shape_divider_position=\"bottom\" bg_image_animation=\"none\"][vc_column column_padding=\"no-extra-padding\" column_padding_tablet=\"inherit\" column_padding_phone=\"inherit\" column_padding_position=\"all\" centered_text=\"true\" background_color_opacity=\"1\" background_hover_color_opacity=\"1\" column_shadow=\"none\" column_border_radius=\"none\" column_link_target=\"_self\" gradient_direction=\"left_to_right\" overlay_strength=\"0.3\" width=\"1\/1\" tablet_width_inherit=\"default\"...<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-521","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=521"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/521\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.editions-hope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}